Annullamento dell’ordine

1. Requisiti per l’annullamento

Un ordine effettuato su Venselora può essere annullato soltanto prima che venga avviata la fase di preparazione logistica.
In condizioni ordinarie, la richiesta deve essere inoltrata entro 48 ore dalla ricezione dell’e-mail di conferma.

Qualora l’ordine risulti già in fase di evasione o spedito verso una destinazione in Italia, non sarà più possibile procedere con l’annullamento diretto. In tale situazione, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, secondo le condizioni di reso applicabili in Italia.

2. Modalità di richiesta

Per richiedere l’annullamento, è necessario contattare il servizio clienti di Venselora tramite i canali ufficiali indicati sul sito.

La comunicazione dovrà includere:

• Numero d’ordine

• Indirizzo e-mail o recapito utilizzato al momento dell’acquisto

Una volta verificato lo stato dell’ordine, il cliente riceverà una risposta formale con l’esito della richiesta.
Se l’annullamento risulta conforme ai requisiti previsti, verrà confermata la cancellazione e avviata la procedura di rimborso.

3. Procedura di rimborso

In caso di approvazione, il rimborso viene elaborato indicativamente entro 1–5 giorni lavorativi.
L’importo sarà riaccreditato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Le tempistiche effettive di accredito possono variare in base all’istituto finanziario o al provider di pagamento.

4. Informazioni di contatto

Per ulteriori chiarimenti relativi agli ordini effettuati in Italia, è possibile contattare il servizio clienti di Venselora tramite i recapiti ufficialmente pubblicati sul sito web.

Indirizzo di contatto: 1037 CENTER POINT RD NE LOWER, CEDAR RAPIDS, IA 52402, US
Telefono assistenza clienti: +1 (319) 214-5426
Email assistenza clienti: info: service@venselora.com
Orari assistenza via e-mail: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)