Politica di reso e cambio

1. Termine per il recesso

In conformità alla normativa italiana ed europea vigente, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per offrire un servizio più flessibile, Venselora estende volontariamente il periodo di recesso fino a 45 giorni dalla data in cui il cliente, o un terzo da lui incaricato (diverso dal vettore), entra in possesso fisico del bene.

La volontà di recedere può essere comunicata tramite dichiarazione esplicita inviata al servizio clienti, ad esempio via e-mail.

2. Situazioni in cui è possibile richiedere il reso

La restituzione del prodotto è ammessa nei seguenti casi:

• Presenza di difetti o anomalie, quali danni strutturali, graffi evidenti, odori insoliti o differenze rilevanti rispetto alla descrizione online

• Ricezione di un articolo errato per modello, variante o quantità

• Recesso volontario senza difetti, a condizione che il prodotto sia stato utilizzato esclusivamente per verificarne caratteristiche e funzionalità

Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate e, ove possibile, con l’imballaggio originale.

3. Modalità operative per la restituzione

Prima di procedere con la spedizione del reso, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine.

In presenza di difetti, sarà necessario fornire materiale fotografico o video a supporto della richiesta.

Dopo aver ricevuto l’autorizzazione, il prodotto dovrà essere spedito entro 14 giorni all’indirizzo comunicato da Venselora.

Si raccomanda di conservare la ricevuta o prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.

4. Tempistiche e modalità di rimborso

Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Tuttavia, Venselora potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova valida dell’avvenuta spedizione.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Eventuali diminuzioni di valore saranno considerate solo se dovute a un utilizzo non conforme alla normale verifica del bene.

5. Costi di spedizione per il reso

• Se il prodotto risulta difettoso o inviato per errore, tutte le spese di restituzione saranno a carico di Venselora.

• In caso di recesso volontario senza difetti, le spese di spedizione per la restituzione resteranno a carico del cliente.

6. Informazioni di contatto

Indirizzo di contatto: 1037 CENTER POINT RD NE LOWER, CEDAR RAPIDS, IA 52402, US
Telefono assistenza clienti: +1 (319) 214-5426
Email assistenza clienti: info: service@venselora.com
Orari assistenza via e-mail: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)