FAQ

Accesso al sito

L’accesso al sito di Venselora è libero. Non è obbligatorio creare un account per navigare o effettuare un ordine. Durante il checkout verranno richiesti esclusivamente i dati necessari alla corretta gestione dell’acquisto.

Schede prodotto

Le informazioni presenti su ogni articolo includono descrizione dettagliata, immagini illustrative e prezzo aggiornato. Questo consente ai clienti in Italia di valutare in modo chiaro le caratteristiche prima della conferma dell’ordine.

Conferma dell’ordine

Una volta completato il pagamento, il sistema registra automaticamente l’ordine e ne avvia l’elaborazione. Il cliente riceverà una comunicazione di conferma via e-mail con il riepilogo dei dati inseriti.

Gestione e spedizione

Gli ordini vengono processati secondo l’ordine di ricezione. Dopo le verifiche interne e la preparazione del pacco, la spedizione viene organizzata in conformità alle tempistiche previste per il territorio italiano.

Tracciamento

Al momento della spedizione, Venselora invia un’e-mail contenente il codice di tracciamento, utile per monitorare lo stato della consegna in Italia.

Assistenza in caso di anomalie

Qualora si riscontrino danni, articoli non conformi o altre irregolarità, è necessario contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine e una descrizione sintetica dell’accaduto.

Rimborso

Il rimborso è previsto nei casi in cui siano rispettate le condizioni stabilite nella politica di reso. L’importo verrà riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. I tempi di accredito dipendono dall’istituto o dal provider di pagamento.

Informazioni di contatto

Per qualsiasi richiesta, è possibile contattare il servizio clienti di Venselora tramite i canali ufficiali indicati sul sito, con operatività dedicata ai clienti in Italia.

Indirizzo di contatto: 1037 CENTER POINT RD NE LOWER, CEDAR RAPIDS, IA 52402, US
Telefono assistenza clienti: +1 (319) 214-5426
Email assistenza clienti: info: service@venselora.com
Orari assistenza via e-mail: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)